Yapay Zeka Entegrasyonu & Chatbot Geliştirme

Yapay zeka doğru kurulduğunda ekibinize yorulmayan bir çalışma arkadaşı kazandırır. Web sitenizde, WhatsApp'ta ve şirket içi sistemlerinizde çalışan, şirketinizin kendi verisiyle konuşan asistanlar kuruyoruz. Bu hizmet; müşteri sorularına yetişemeyen e-ticaret ve hizmet işletmeleri, gün boyu aynı soruları yanıtlayan destek ekipleri ve bilgisi dokümanlara dağılmış kurumlar için tasarlandı.

Asistanlarımız RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisiyle çalışır: yanıt üretmeden önce ürün kataloğunuza, sık sorulan sorularınıza ve onayladığınız kurumsal dokümanlara bakar. Fiyat, stok ve sipariş durumu gibi değişen bilgileri modelin hafızasından değil, canlı sistemden okur. Bilgi kaynağında olmayan bir soruda tahmin yürütmez; bilmediğini söyler ve konuşmayı geçmişiyle birlikte ekibinize devreder.

Asistanı yalnızca soru yanıtlayan bir sohbet penceresi olarak bırakmayız. CRM, ERP, muhasebe ve e-ticaret altyapınıza bağlayarak sipariş sorgulama, randevu oluşturma, müşteri adayını CRM'e kaydetme, teklif ve rapor hazırlama gibi tekrarlayan işleri otomatikleştiririz. Daha kapsamlı süreçlerde, tanımlı adımları sizin koyduğunuz kurallar ve onay noktalarıyla yürüten yapay zeka ajanları kurarız.

Tipik senaryolar şunlardır: e-ticarette kargo ve iade sorularını yanıtlayıp uygun ürünü öneren bir asistan, randevuyla çalışan işletmelerde takvime bakıp kaydı açan bir WhatsApp asistanı, şirket içinde ise prosedür, sözleşme ve teknik dokümanlar arasında arama yapıp kaynağını göstererek yanıt veren bir bilgi bankası asistanı. Hangisiyle başlanacağına, en çok zaman kaybettiren ve sonucu en net ölçülebilen işe bakarak birlikte karar veririz.

Keşif görüşmesiyle başlarız: süreçlerinizi ve elinizdeki veriyi inceler, en hızlı geri dönüşü verecek, sonucu ölçülebilir tek bir senaryoyu birlikte seçeriz. Ardından bilgi kaynağınızı toplayıp düzenler, işin gerektirdiği doğruluk, hız ve maliyet dengesine göre modeli belirler ve entegrasyonları kurarız. Yayından önce asistanı gerçek müşteri sorularından ve bilerek sorulmuş zor sorulardan oluşan bir test setiyle dener, yanıt kalitesini sizinle birlikte onaylarız. Asistanın hangi durumda, nasıl ve kime devredeceğini mesai içi ve dışı için ayrı ayrı netleştiririz.

Güvenliği sonradan eklenen bir ayar olarak görmeyiz. Kişisel veriyi yalnızca gerektiği kadar işler, aydınlatma metnini asistanın ilk mesajına yerleştirir, erişimi rol bazlı yetkilerle sınırlar ve işlemleri kayıt altına alırız. Hukuki, finansal ya da sağlıkla ilgili yanıtlar gibi kritik çıktılarda insan onayını akışın parçası yaparız. Verinizi model eğitiminde kullanmayan kurumsal API koşullarıyla çalışırız; model sağlayıcısı yurt dışındaysa veri aktarımının KVKK'ya uygun bir dayanağa oturmasını baştan planlar, gerekirse veriyi yurt içinde ya da kendi sunucunuzda tutan bir kurulum yaparız. WhatsApp'ta asistanı, Meta'nın platform kurallarına uygun biçimde işletmenizin konularıyla sınırlı bir müşteri hizmetleri aracı olarak tasarlarız.

Proje sonunda çalışan asistanı, hazırlanmış bilgi kaynağını, entegrasyonları ve sohbetleri izleyebileceğiniz bir paneli teslim ederiz. Kodun ve altyapının tüm hakları sizindir. Altyapıyı modelden bağımsız kurduğumuz için ileride daha iyi ya da daha ekonomik bir modele geçebilir, işi başka bir ekiple sürdürebilirsiniz; bize bağımlı kalmazsınız.

Yayından sonra da işin içindeyiz. Otomatik çözülen talep oranını, temsilciye devredilen konuşmaları ve yanıtlanamayan soruları izler, eksikleri bilgi kaynağına ekleriz. Model kullanım, barındırma ve kanal giderlerini de takip ederek asistanınızı her ay daha isabetli ve maliyeti daha öngörülebilir hale getiririz. Ürünleriniz, fiyatlarınız ya da kampanyalarınız değiştiğinde bilgi kaynağını da güncel tutarız; çünkü asistanın kalitesi, beslendiği bilginin kalitesine eşittir.